Danar Jovian Pratama
Departemen Ilmu dan Teknologi Kelautan
Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan
Institut Pertanian Bogor
Kuliah Perilaku Konsumen IKK233 (Consumer Behavior Class)
Department of Family and Consumer Sciences, (ikk.fema.ipb.ac.id)
College of Human Ecology (fema.ipb.ac.id)
Bogor Agricultural University IPB (ipb.ac.id)
Nama dosen :
Prof Dr Ir UJANG SUMARWAN, MSc
Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Dr. Ir. Megawati Simanjuntak, MS
Ir. Retnaningsih, MS
Ir. Md djamaluddin, MSc
Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.
Kuliah Perilaku Konsumen Senin, 7 September 2015 pukul 13.00-15.30 membahas tentang kontrak perkuliahan Perilaku Konsumen yang disampaikan oleh dosen Dr. Ir. Megawati Simanjuntak, MS.
Perilaku Konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan , menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan evaluasi (Sumarwan 2011).
Jenis-Jenis Konsumen
1. Konsumen Individu : membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, anggota keluarga lain, atau untuk hadiah
2. Konsumen Organisasi : Membeli produk peralatan dan jasa-jasa lainnya untuk menjalankan kegiatan organisasi
Arti konsumen berkaitan dengan :
· Pelanggan, pemakai, pembeli, pengambil keputusan
· Barang, jasa, merek, harga, kualitas
· Menawar, mencari informasi, membandingkan merk
· Persepsi, preferensi, sikap, motivasi
Manfaat mempelajari perilaku konsumen
1. Untuk perusahaan agar dapat memahami konsumen sehingga dapat mengambil keputusan dengan baik
2. Untuk peneliti agar dapat menganalisis perilaku konsumen dengan baik
3. Untuk pemerintah agar dapat merancang peraturan, dan undang-undang yang melindungi konsumen
4. Membantu konsumen agar dapat membuat keputusan dengan bijak
5. Meningkatkan pemahaman mengenai faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
6. Analisis konsumen sebagai landasan pemasaran
7. Perilaku konsumen memegang peranan penting dalam pengembangan kebijakan publik
Faktor yang mempengaruhi proses keputusan konsumen
· Strategi pemasaran
· Perbedaan Individu
· Faktor lingkungan
Tahapan model keputusan konsumen
· Pengenalan kebutuhan, muncul ketika ada perbedaan antara keinginan dan yang sebenarnya terjadi
· Pencarian informasi, ketika konsumen memandang kebutuhan tersebut bisa dipenuhi
· Evaluasi alternatif, membandingkan berbagai pilihan yang dapat memecahkan masalah
· Pembelian, setelah konsumen memutuskan alternatif yang akan dipilih
· Konsumsi, setelah melakukan pembelian
· Kepuasan konsumen, evaluasi terhadap konsumsi yang dilakukan
Faktor Lingkungan Konsumen
1. Budaya
2. Keluarga
3. Teknologi
4. Kelompok acuan
5. Lingkungan dan situasi konsumen
6. Karakteristik Demografi, sosial, dan ekonomi
Pemasaran dan Perilaku Konsumen
· Pemasaran adalah proses bagaimana mengidentifasi kebutuhan konsumen kemudian memproduksi barang dan jasa yang dibutuhkan konsumen dan meyakinkan mereka bahwa mereka membutuhkan barang dan jasa tersebut sehingga terjadi transaksi antara produsen dan konsumen
· Konsep pemasaran menekankan strategi pemasaran yang berhasil adalah strategi yang dibangun berdasarkan pada pemahaman yang baik dari perilaku konsumen
