Uji Usabilitas - Traveloka

User Persona Uji Usabilitas Aplikasi Traveloka

User yang terpilih pada uji usabilitas ini adalah Ajie Imamsyah yang merupakan mahasiswa Ilmu dan Teknologi Kelautan, Institut Pertanian Bogor yang sedang menempuh semester 6 sampai tulisan ini dibuat. Ajie akan melakukan task utama yaitu melakukan booking tiket hingga mendapatkan nota tiket.

Tabel Uji Usabilitas

Task utama : Melakukan booking tiket hingga mendapatkan nota tiket

Subtask	Durasi Penyelesaian (Detik)	Komentar	Kesalahan yang Dilakukan Pengguna
Masuk ke website	10
Mencari tiket	60	Negatif : Pengguna mengeluh harga tiket yang ditampilkan di awal terlalu mahal sehingga harus menunggu beberapa saat untuk mendapatkan tiket yang lebih murah
Melakukan pemesanan	90	Positif : Melakukan pemesanan tiket hanya dibutuhkan 5 menit yang menurut pengguna cepat
Keluar dari website	2

Traveloka merupakan sebuah aplikasi pencarian tiket pesawat dan booking hotel. Task utama pada uji usabilitas ini adalah melakukan booking tiket hingga mendapatkan nota tiket. User kali ini melakukan 4 subtask yaitu masuk ke website traveloka.com, mencari tiket, melakukan pemesanan tiket, dan keluar dari website. Pada uji usabilitas ini, tidak ditemukan kesalahan yang dilakukan oleh user karena aplikasi traveloka yang mudah digunakan. User hanya mengeluhkan satu hal yaitu loading yang lama saat melakukan pencarian tiket, harga tiket yang ditampilkan di awal terlalu mahal sehingga harus menunggu beberapa saat untuk mendapatkan tiket yang lebih murah. Kesimpulan yang dapat diambil adalah aplikasi traveloka sudah bagus dalam segi tampilan dan mudah digunakan, serta tidak ditemukan masalah usabilitas yang dapat mengganggu user untuk menyelesaikan task utama.

Rekap Evaluasi Heuristik - Traveloka

Tabel Rekap Evaluasi Heuristik Traveloka

Heuristik	Masalah Usabilitas yang Ditemukan	Severitas
H1	-	-
H2	Bahasa yang berbeda	2
H3	-	-
H4	Penggunaan singkatan	2
H5	Pengecekan kurang saat mengubah password	3
H6	-	-
H7	-	-
H8	Hasil pencarian banyak dan ditampilkan dalam satu halaman	2
H9	-	-
H10	Waktu penerbangan tidak menunjukkan zonasi waktu	3

Keterangan:

H1  : Visibility of system status

H2  : Match between system and the real world

H3  : User control and freedom

H4  : Consistency and standards

H5  : Error prevention

H6  : Recognition rather than recall

H7  : Flexibility and efficiency of use  

H8  : Aesthetic and minimalist design

H9  : Help users recognize, diagnose, and recover from errors

H10 : Help and documentation

Keterangan Severe Ratings (Nielsen 1995):

0 = Bukan masalah

1 = Masalah yang tidak terlalu penting

2 = Minor usability problem. Perlu diperbaiki dengan prioritas rendah.

3 = Major usability problem. Sangat perlu diperbaiki dengan prioritas tinggi.

4 = Usability catastrophe. Masalah yang sangat besar, perlu penanganan dengan prioritas paling tinggi.

Aesthetic and Minimalist Design - Traveloka

Kelima adalah Evaluasi Heuristik Traveloka Aesthetic and Minimalist Design

Usabilitas yang dilanggar:  

Aesthetic and Minimalist Design

Screenshot:

Masalah Usabilitas:

Hasil pencarian banyak dan ditampilkan dalam satu halaman

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Hasil pencarian banyak dan ditampilkan dalam satu halaman saja, sehingga pengguna harus melakukan scroll terus menerus

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Halaman pencarian sebaiknya ditampilkan dalam beberapa halaman

Skala Severitas:

2

Error Prevention - Traveloka

Keempat adalah Evaluasi Heuristik Traveloka Error Prevention

Usabilitas yang dilanggar:  

Error Prevention

Screenshot:

Masalah Usabilitas:

Pengecekan saat mengubah password

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Saat ingin mengubah password, tidak ada pengecekan lebih lanjut apakah password baru yang dimasukkan sudah benar.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Sebaiknya ditampilkan kotak dialog tambahan untuk memastikan bahwa password yang dimasukkan telah benar. Meskipun ada fitur untuk melihat password, namun lebih baik jika ada tambahan kotak dialog, sehingga apabila pengguna tidak sengaja menekan tombol simpan, password masih dapat diperbaiki.

Skala Severitas:

3

Consistency and Standards - Traveloka

Ketiga adalah Evaluasi Heuristik Traveloka Consistency and Standards

Usabilitas yang dilanggar:  

Consistency and standards

Screenshot:

Masalah Usabilitas:

Penggunaan singkatan

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Penggunaan singkatan sebaiknya dihindari karena belum tentu semua pengguna memahami singkatan tersebut.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Kata “FAQ” sebaiknya diganti dengan kata “bantuan” untuk menghindari singkatan.

Skala Severitas:

2

Match between System and the Real World - Traveloka

Kedua adalah Evaluasi Heuristik Traveloka Match between System and the Real World

Usabilitas yang dilanggar:  

Match between System and the Real World

Screenshot:

Masalah Usabilitas:

Bahasa yang berbeda

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Traveloka menyediakan menu untuk pengaturan bahasa. Namun, saat menggunakan bahasa Indonesia, masih ada beberapa kata yang memakai bahasa Inggris. Contohnya kata payment pada gambar di atas.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Kata “payment” dapat diganti oleh “pembayaran”.

Skala Severitas:

2

Help and Documentation - Traveloka

Pada 7 postingan kedepan saya akan membahas mengenai Evaluasi Heuristik dan Uji Usabilitas aplikasi Traveloka, berikut ulasannya :

Bagian 1 : Evaluasi Heuristik

Evaluasi Heuristic adalah evaluasi terhadap produk yang dilakukan oleh ahli. Heuristik adalah seperangkat prinsip atau aturan yang digunakan oleh pakar untuk meneliti antarmuka dan menemukan kesalahan sendiri. Jakob Nielsen dan Rolf Molich memberikan 10 kriteria sebagai acuan evaluasi heuristic untuk ukuran usability, yaitu :

1. Visibility of system status 
2. Match between system and the real world 
3. User control and freedom 
4. Konsisten dan Standar 
5. Error Prevention                            
6. Recognition rather than recall
7. Flexibility and efficiency of use
8. Aesthetic and minimalist design 
9. Help users recognize, diagnose and recover from errors

10.Help and Documentation

Namun, postingan kali ini saya hanya membahas 5 evaluasi saja yaitu : Help and Documentation, Match between system and the real world, Konsisten dan Standar, Error Prevention, dan Aesthetic and minimalist design 

Pertama, saya akan membahas mengenai Help and Documentation

Usabilitas yang dilanggar:  

Help and Documentation

Screenshot:

Masalah Usabilitas:

Waktu penerbangan

Deskripsi masalah usabilitas yang ditemukan:

Tidak ada keterangan zona waktu pada jadwal penerbangan (WIB,WITA,WIT). Pada gambar diatas, waktu keberangkatan adalah pukul 20.25 WIB, namun pada waktu kedatangan zonasiwaktunya berbeda yaitu 23.10 WITA.

Saran perbaikan yang dapat dilakukan:

Ditambahkan keterangan zonasi waktu

Skala Severitas:

3